Bixora

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Bixora — Рівний пульс. Ваше задоволення — наш пріоритет.

Останнє оновлення: 7 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця політика визначає умови, за яких ви можете повернути товар або відмовитися від послуги, придбаної на Bixora — Рівний пульс. Ми діємо у відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та прозорим.

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інше не передбачено законодавством.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
  2. Надішліть товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Додайте до посилки докази покупки (чек, накладну). Витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його повну вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів.

3. Умови для повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
  • Збережено оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду.
  • Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром (касовий чек, накладна).
  • Цифрові товари та послуги: повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.

4. Винятки з права на повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Програмне забезпечення, цифрові товари та коди активації, якщо доступ до них вже надано.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +380 95 701 03 01
  • Адреса для повернень: Україна, Київ (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед тим, як надсилати товар).